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质量管理部门的工作职责是什么?

227 2024-07-08 09:19 admin    手机版

一、质量管理部门的工作职责是什么?

在“消灭”质量管理部的道路上,我们一直没有停止步伐

质量人员的使命就是消灭质量部门,这似乎是一个悖论,但实际结果就是这样。

6月15日完成本来最后一组质量见习生的带教。我发现凡是来参加质量见习生活动的同事无论新老,但凡从未从事过质量管理行业的,对质量、质量管理、质量体系都没有清晰的概念,对质量管理部的工作存在较大的误解。许多人认为质量管理部就是解决质量问题的部门,这个误解简直就是经典中的经典,我相信每一位质量从业者或多或少都从自己身边的同事那里接收到过类似的想法,因为一旦现场出现问题,一律是由质量部来负责解决,甚至很多中小型企业的流程就是这么定义的。

朱兰博士认为,质量管理活动中有三个管理过程,质量策划,质量控制和质量改进,这被称为质量管理三部曲。质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础;质量控制能够确保组织的活动按照计划的方式进行,是实现质量目标的保障;而质量改进则意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动以一种螺旋上升的方式不断提高。这其中蕴含的就是PDCA的思想。

这个表述似乎有些抽象。关于质量,为方便理解,我想给你讲一个小故事:

就在2011年3月,有关媒体报道河南省某地的养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”来饲养生猪,生产的猪肉流入河南省最大的猪肉制品公司。

这件事经相关媒体曝光后,立刻就引发了全国范围的广泛关注。当时,就有网友第一时间挖出了这家公司的广告,广告词上信誓旦旦地宣称,“头头检验,食用安全。十八道检验,十八个放心”。

于是,很多人都在问,为什么头头检验的冷鲜肉,还能发现瘦肉精?十八道检验怎么就不能保证十八个放心呢?是检验人员擅自减少了检验步骤?还是公司造假,把不合格的检验结果替换掉了呢?

与普通人不同,一名质量人在面对这种现象时,我们的思考路径或是提出质疑就不仅仅停留在某个检验员或检验这一个环节上了,而更应该用系统的眼光来看问题,这家公司的质量管理出了哪些系统性的问题,才导致了这个严重的后果?

这个故事咱们暂且按下不表,先一起回顾一下质量管理发展的历程,再来看看这家公司的质量管理出现了哪些系统性问题。

一、远古的质量管理

早在远古时期,人们就发现如果产品质量不能满足顾客的要求,可能会给买卖双方都带来重大的损失,因此每个向市场投放产品的商家或工匠,都需要不断提升自己的工艺水平,以此提升自己在市场上的口碑。

3800年前古代巴比伦王国的《汉谟拉比法典》就有这样的规定:如果建筑师盖的房子砸死了房主的儿子,则建筑师的儿子也要被处死。当然,这里我不是想和你讨论如果建筑师没有儿子事情将如何发展,我只是想借这个古老的法典说明一件事,就是早在3800年前,人们就已经意识到了质量的重要性,提供不合格产品的一方,不仅仅要损失口碑和声望,还直接面临生死攸关的惩罚,《汉谟拉比法典》可能是世界上最早的《消费者权益保护法》了。

但是,仅仅通过严苛的法律威慑让卖方有意愿保证产品质量,是结果导向。至于如何做到产品合格,比如:房子不会塌,一直都没有系统性的方法。

至此,科学系统的质量管理还没有出现,手工作坊阶段的特点是,工匠为自己的手艺负全责,好手艺能为他带来好的声誉,而一次缺陷也可能让他倾家荡产。当时,咱们国家的手工匠人也是处在这样的阶段,像始于康熙年间的同仁堂,专为文武百官订制朝靴的内联升,还有明朝中期以制作美味酱菜而闻名的六必居,他们代代相传,都是拿自己家族的声誉在做质量的背书。

二、质量检验阶段

历史的车轮滚滚向前,而科学则是推动质量发展的源动力。手工作坊方式终将被淘汰,而之后出现的三个阶段,才真正开启了如何确保产品和服务满足要求的探索。我们把它分为质量检验阶段,统计质量控制阶段,和全面质量管理阶段这样三个不同的阶段。

19世纪美国著名的管理学家和经济学家,被誉为“工业工程之父”的泰勒,他最早开创了时间研究和标准化工作,并统称为《科学管理原理》,是一个非常了不起的人物。

泰勒提出了计件工资制,制定了科学严格的工艺流程,使机器,设备,工艺,材料,工作环境尽可能做到标准化,不知道大家有没有注意到,这是不是我们“人机料法环”的原型?泰勒的思想是最大化的发挥工作的劳动效率,并严格的执行标准化要求。由于泰勒的标准化作业,才将检验职能从操作工和班组长的手里转移到专门的检验员手里。他开启了质量管理的“质量检验时代”。

质量检验阶段的方法,有它的局限性,由于所有的精力和注意力都放在事后严格挑选不合格品上,造成措施滞后,全数检验成本太高,并且人们对有些必须通过破坏性试验才能发现的缺陷几乎无能为力。企业设立专职检验人员的职位,从成品中挑出废品,次品,而结果已经无法改变了,这种“事后把关”的活动被垢病为“死后验尸”。

三、统计质量控制阶段

1925年,休哈特提出统计过程控制(SPC)理论,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖。1930年,道奇和罗明提出统计抽样检验方法。1940年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得不小的成效;美国军方物资供应商也积极推进统计质量控制方法。

休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》 ,1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源,这本书对质量管理做出了重大贡献。休哈特宣称“变异”存在于生产过程的每个方面,但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解变异。他的很多著作都是在贝尔实验室内部发行,其中之一就是1924年5月16日的极具历史意义的备忘录,他在备忘录中向上级提出了使用“控制图”的建议。

通过统计质量控制的方法,降低了检验成本,并且将发现问题的机会从事后转移到产品生产过程当中,而控制图的方法到现在仍然是工业企业控制产品质量的一个基本工具。

统计过程控制阶段运用数理统计的方法,加强了过程中对“变异”造成的缺陷的监控,但这还是一门工程师的艺术,对于设计造成的缺陷却无能为力。

四、全面质量管理阶段

怎么办呢?质量的舞台上从来不缺少积极探索的人,在人类不断探索中,全面质量管理模式诞生(或者换个词)了。

六十年代初,费根堡姆将质量的职责从工程师上升到全体人员,乃至最高管理层的责任,他强调好的质量不仅仅是生产控制出来的,也是设计和管理出来的。

费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量,在质量过程中要求所有职能部门参与,而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量,而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。

在费根堡姆的学说里,他努力弱化当时最受关注的质量控制的技术方法,而将质量控制作为一种管理方法。他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题。一些特殊的方法如统计和预防维护,只能被视为全面质量控制程序的一部分。

他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系,该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”

在费根堡姆之后,另一位质量大师让全面质量管理的思想在日本和美国都得到了实践的验证。

1950年,戴明对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想。戴明十四要点是全面质量管理重要的理论基础,在日本证明自己之后,二十世纪八十年代初,他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森的邀请,来到底特律。那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而内出血,正步履维艰地挣扎出质量事故的厄运。戴明博士提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革。他将一系列统计学方法引入美国产业界,以检测和改进多种生产模式,从而为后来杰克·韦尔奇等人的六个西格玛管理法奠定了基础。

Total Quality Management,全面质量管理,强调高层领导的参与与推进,将质量的源头引伸自设计层面,融合了管理与工程技术的优势,倡导全员参与和企业文化的重要性。

让我们再回到课程开始的“瘦肉精”案例,为什么经过18道检验都没能检验出来呢?原因可能不仅仅局限在于表层的检验人员是否履行了自己的工作职责,而是需要从系统化的视角来审视,公司的管理者是否让公司所有人理解关注顾客利益的重要性,公司是否有方法来控制过程中的有害物质,公司对供应链上的每个环节如何管理,这才是避免违禁物质流入产品的正确思维。一个企业,只有应用全面质量管理的思想和基于风险的思维,管理上才有可能事半功倍,这也是当前质量管理发展最主流的思维方式。

说到这里,我们再来看新版ISO9001中,为什么没有预防措施的条款了呢?从检验阶段的事后控制,到统计阶段的过程控制,再到全面质量管理倡导的零缺陷,预防已经不仅仅是一种措施,而是演化成为贯穿管理始终,需要全员参与的基于风险的思维。

TQM全面质量管理就像是一座房子,PDCA,过程方法,零缺陷,持续改进是它的思想基础,高层重视,全员参与,组织发展是它的文化沉淀,而像ISO管理体系,精益生产,QC手法,五大工具,六西格玛等等则是它的工具技能。

五、消灭质量部门

质量应该是渗透到每一个企业员工灵魂里面的东西,每个部门、每个人,都应该首先想到“我生产的不仅仅是产品,我们生产的是质量属性”! 星星之火可以燎原,质量见习生活动就是一次试水,尝试着将质量管理的理念扩散至企业管理的每个神经末梢。当公司每一个人都是质量人员时,就无需配备专门的质量人员,每个人都可以自觉的履行质量义务。当不需要质量人员直接参与解决产品质量问题,而是发生部门主动承担质量人员的角色在发现问题的第一时间把问题“消灭”。当不再需要处理一大堆的偏差,所有可能的风险,可能发生的问题我们都可以提前预见、提前制定预防措施,尽可能减少不良事件的发生,即使发生了,也早有预案。说到底,什么时候“质量体系”还在,但是不需要专门的质量人员,或者需要极少的质量人员;什么时候我们只要做好日常管理,做好服务于制备的方方面面,不需要专门去强调质量管理,我们的产品质量才更有保证。

在朝着“消灭”质量管理部的道路上,任重道远,而我们也一直在前进。

二、农业机械是什么专业?

农业机械专业包括农业机械与教育专业、农业与机械化及自动专业等。

农业与机械化及其自动化专业主要学习农学、机械学、自动化技术及经营管理学方面的基本理论和基本知识,受到农业产前、产中、产后生产过程机械化及其自动化工艺及相关装备性能设计制造、试验鉴定、选型配套、使用维修方面的基本训练,具有农业生产、机械化系统的规划设计、企业经营管理和农业机械化及其自动化装备的研究开发、推广运用等基本能力。

农业机械教育专业,培养各种农业机械化专门人才和系统地普及农业机械化知识的高级专门人才。在中国一般包括农业机械化的高等专业教育,中等技术教育,干部、技工和机手的培训以及普及教育等。

三、农业机械站是什么?

农业机械站是为农业服务的有关机器如拖拉机旋耕机播种机等这

四、建设管理部门是什么

建设行政管理部门是当地的建设局(住建局)或建设委员会,这3个部门是一个概念,只是称呼不同,主管建设行业的行政部门。

主要职责包括:

1、城乡建设统计、汇总和分析论证;负责对市人民政府交办的建设项目进行监督检查。

2、城乡建设监督管理责任,制定和推荐使用建设工程勘测设计合同文本。

3、管理工程建设标准和工程造价,监督合同履行,调解合同争议,依法查处违法行为。

4、承担推进住房制度改革。

5、负责住宅和房地产行业管理,市政公用事业的行业管理等。

五、企业的管理部门是什么部门

企业的管理部门是什么部门

在任何一家企业中,管理部门都是至关重要的部门之一。管理部门负责督导和协调企业内部各项事务,确保企业高效运转并实现业务目标。管理部门的重要性不言而喳,如果一家企业没有一个有效运作的管理部门,那么这家企业很难取得成功。

管理部门主要负责制定企业的发展战略和目标,规划资源分配,组织人力以及监督各项运营工作。通过有效的管理,企业可以达到提高效率、降低成本、优化资源利用等目标。管理部门通常由一些职位不同但相互协调的部门组成,例如人力资源部、财务部、市场部、运营部等。

人力资源部门是企业管理部门中的一个重要组成部分。人力资源部门负责招聘、培训、绩效评估以及员工福利管理等工作。这些工作直接关系到企业的团队建设和员工素质提升,对企业整体运营起着至关重要的作用。

财务部门是另一个企业管理部门的核心部门。财务部门主要负责企业的财务管理和财务决策。通过财务部门的监督,企业可以合理分配资金、控制成本、提高盈利能力,并做出基于财务数据的决策。

管理部门的重要性

管理部门在企业中扮演着关键的角色,其重要性体现在多个方面。首先,管理部门可以帮助企业建立起一套系统化、科学化的管理机制,使企业的运作更加有序、高效。其次,管理部门可以协调各个部门之间的关系,促进信息交流和资源共享,增加企业内部的协作效率。

管理部门还可以通过科学的管理方法和数据分析,帮助企业准确把握市场动态和客户需求,制定相应的战略计划和运营方针。此外,管理部门还可以监督企业内部员工的行为,确保员工遵守公司规章制度,并严格执行各项工作流程。

在竞争激烈的市场环境下,企业的管理部门发挥着至关重要的作用。只有通过有效的管理,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,保持持续发展的动力和竞争优势。

管理部门的职责

管理部门的职责主要包括:

  • 制定企业的发展战略和目标;
  • 规划资源分配和优化配置;
  • 组织人力、协调各部门工作;
  • 监督和评估企业运营绩效;
  • 制定企业运营政策和流程。

管理部门需要不断适应市场变化和企业内部情况,根据实际情况制定灵活有效的管理策略,确保企业持续稳定发展。管理部门的成功与否直接影响着企业的整体运营状况和竞争力。

管理部门的发展趋势

随着信息化和科技发展的不断推进,企业管理部门也在不断发展和变革。未来,管理部门将更加依赖数据分析和智能化技术,实现对企业运营的实时监控和精细管理。管理部门还将更加注重员工的专业素养和团队协作能力,为企业创新和发展提供更加有力的支持。

总的来说,企业的管理部门是企业运营中至关重要的部门之一。只有通过科学有效的管理,企业才能保持竞争力、持续发展,并实现长期良性运营。企业管理部门需要不断学习和创新,在变革中求生存,在竞争中求发展,不断提升自身管理水平,为企业的成功发展提供有力保障。

六、农业机械对口的专业是什么?

农业机械化及自动化主要学习农学、机械学、自动化技术及经营管理学方面的基本理论和基本知识专业。

主干学科:

机械工程、作物学、农林经济与管理

主要课程:

画法几何与计算机制图、工程力学、机械原理、机械设计基础、机械制造基础、电工学、电子学、可编程控制器、单片机、汽车与拖拉机学、农业机械学、现代工程测试技术、农业生产机械化、农业物料学、流体力学、农学概论、机电一体化技术、农业机械化管理、CAD设计、Proe设计、MATLAB设计、液压传动设计、机械工程材料、金属工艺学、数控加工技术等

实践教学:

包括金工实习、驾驶实习、农机化生产实习及机械综合设计、课程设计、毕业设计、拖拉机拆装实习等,一般安排30~35周。

专业实验:

农业机械性能测试与试验、机电一体化技术、机械化系统计算机辅助分析与模拟等实验。

知识技能:

毕业生应获得以下几方面的知识和能力;

1.掌握农学、机械学、自动化控制技术及经营管理方面的基本理论或基本知识;

2.掌握农业机械及其自动化装备的性能设计、试验鉴定、选型配套、使用维修等方面的知识和技术;

3.具有农业生产机械化系统的规划设计和经营管理的能力;

4.具有农业机械化及其自动化新工艺、新装备、新技术的科研、开发、推广的能力;

5.熟悉我国农业机械化的方针、政策和法规;

6.了解国内外农业和农业机械化及其自动化的科学前沿和发展趋势;

7.掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的科学研究和实际工作能力;

8.有较强的调查研究与决策、组织与管理、口头与文字表达能力,具有独立获取知识、信息处理和创新的基本能力。

七、运营管理部门的职责是什么?

运营管理部门作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。 

具体部门职责: 对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

在操作过程中,应做到指导有方、协调有度、监督有力。

具体工作时应提出具体工作目标。(包括公司长期发展目标的制订,战略方向的确定和短期目标的制订)。

制订实现目标的具体手段和办法。

明确实现分目标的实施计划。

确定实现分目标的具体负责人,并共同商讨,列出目标实现时间表,明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

八、我国的票据管理部门是什么?

财政部门是财政票据的主管部门。财政部负责全国财政票据管理工作,承担中央单位财政票据的印制、发放、核销、销毁和监督检查等工作,指导地方财政票据管理工作。

省、自治区、直辖市人民政府财政部门(以下简称省级财政部门)负责本行政区域财政票据的印制、发放、核销、销毁和监督检查等工作,指导下级财政部门财政票据管理工作。

省级以下财政部门负责本行政区域财政票据的申领、发放、核销、销毁和监督检查等工作。

九、高校的归口管理部门是什么?

我国高等学校归口管理部门分为教育部,国家部委,地方政府等情况。教育部直属院校包括北京大学,清华大学,复旦大学,南京大学,山东大学等,北京航空航天大学,哈尔滨工业大学属于国防科工委,其他还有省属高校,以及地市所属职业院校。

十、文化管理部门是什么单位?

文化管理部门是文广局下属单位。

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