什么是以知识管理为核心的办公自动化系统

一、什么是以知识管理为核心的办公自动化系统

办公自动化是用先进的计算机技术，尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作效率和质量，辅助决策，获得更好的经济效益：一般来说，一个较完整的办公自动化系统，应当包括信息采集、信息加工、信息传输和信息保存4个环节。[1]

办公自动化一般可分为事务型、管理型、决策型3个层次。事务型为基础层，包括文字处理、个人口程管理，行文管理、邮件处理、人事管理、资源管理及其他有关机关隐芦行政事务处理等；管理型为中间层，包含事务型，是支持各种办公事务处理活动的办公系统与支持管理控制活动的管理信息系统相结合的办公系统；决策型为最高层，是上述系统的再结合，它以事务型和管理型办公系统的大量数据为基础，又以其白有的决策模型为支持，具有决策或辅助决策功能。

多媒体技术在办公自动化中的应用非常广泛。采用系统综合设备，如计算机局域网，广域网、图像处理专用系统、语音传真、秘书系统、多功能多媒体工作站，综合业务数；芒网等，实现办公一体化，综合处理语音、数据、文字、图像等，使系统有机地集成起来，呵使办公业务更加现代化，多媒体技术的出现，极大地改善厂人—机交互界面，提供各种灵活方便的输人手段，使得汁算机使用起来更加简单?其中，电视会议系统实现厂通过汁算机网络进行面对面的交谈，满足人们在办公室召开实时会议的需求；各种多媒体数据的存储和查询打破了单一的文本信息存储的局面，提供丰富生动的信息表达方式，人们能够方便地进行各种图、文、声并茂的信息处理；各种光笔、扫描、录音等多媒体输入方式简化厂信息输入汁算机的难度，H使办公自动化系统中包含多样化的信息，使信息处理更为丰富，乍动，也将提高办公自动化信息处理的应用范围和价值。

办公自动化的发展历程

从信息系统的发展来看，随着计算机技术的进步，其功能、应用领域和概念外延不断衍生、扩大与提高，办公自动化系统已经历了3个发展阶段。

第一代办公自动化是以数据处理为中心的传统MIS：其最大特点是基于传统的关系型数据库的应用亩基，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力，采用的是字符型界面。其不足是客户机负担过重，管理、维护及培训费用较高，无法在企业局域网商建立统—的集成办公平台，而且系统自适应能力差，只局限于内部信息的管理等+第二代办公自动化是以工作流为中心的办公自动化系统，它彻底改变厂早期办公闩动化的不足之处。办公应用迅携谨系统的主要任务是企业内部各种消息(办公信息、文件及函件等)的发布与传递，工作流的管理，档案资料的管理，也砥担与信息服务系统进行双向信息交互的任务。它涉及的技术包括协同工作、文档数据库与压缩、工作流管理，安全控制、多媒体及视频会议等内容。通过该系统，用户可以采用全双向及多媒体形式获取和发布信息，通过与Internet的互连，实现办公活动不受时间和空间的限制，从而提高企业运行的效率和质量。与第一代办公自动化相比，第二代办公自动化系统有3个显著特点：以网络为基础，强调协同工作，把工作流作为实现业务自动化的技术手段；

在实际工作中，网络给人们带来更高的信息共享的需求，使得企业越来越需要更多、更广‘的外界信息和企业内部知识的积累，它们之间的不断交互与碰撞让知识获得再生和增值。因此，办公自动化小应只是人际办公的计算机化，而要融人新的管理方式，融知识管理于办公自动化中，为领导层、办公室、人力资源部门及业务部门提供全新、高效的工作模式，在这样的背景和需求下，第三代办公自动化应运而生。

第三代办公自动化是以知识管理为核心的办公自动化系统，它能够提供丰富的学习功能与知识共享机制，确保每个使用者都能随时根据需要向专家请教，学习企业现有知识，使员：正在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而在提升每个员丁创造能力的过程中，大大提高企业与机构的整体创新和应变能力。

二、办公自动化系统基本功能的三个层次

请参考:

办公自动化系统功能列表:

三、办公自动化系统的层次模型有哪些?

办公管理信息系统的层次可分为三级结构，即：事务型办公管理信息系统、管理型办公管理信息系统、决策型办公管理信息系统。

事务型OA系统

其中事务型办公管理信息系统又可分为单机系统和可以支持一个机构各办公室之间的基本办公事务处理活动，即以计算机和通信技术为中心的网络系统两种。

事务型办公系统包括系统和机关行政事务处理系统两大部分。基本的办公事务处理包括文字处理、日程安排、公文管理、信函处理、文件资料管理等方面的管理。机关行政事务处理包括人事、工资财务、资源等的管理。

管理型OA系统

管理型办公系统除了具有事务型办公系统的全部功能外主要增加了管理信息系统（MIS）的功能。MIS主要是面向物质的信息流，即经济信息流或社会信息流的处理和加工，而在办公信息系统要处理的是抽象的公文类型的信息流。从整体来看经济信息与社会信息主要在操作层与管理层之间流动，公文信息则主要在管理与决策层之间流动。因此将两者结合起来完成信息的子弟曾至顶层的平滑流动。

决策型OA系统

决策型办公管理信息系统（DSS）除了应具有前两种模式的功能外，还具备决策或辅助决策功能。与决策支持密切相关的是建立各种模型，包括经验模型和数学模型。具有较高水平的决策支持系统除了以数据库为基础的管理信息之外，还应以数据仓库和决策工具为基础。